在2018年，平安保险以科技赋能为核心，推出了一系列创新举措，旨在为消费者提供更加便捷、智能的保险服务。以下是平安保险在2018年的一些重要创新举措：
一、智能客服
平安保险在2018年加大了对智能客服的研发力度，通过引入人工智能技术，实现了智能客服的全面升级。智能客服能够24小时不间断地为用户提供咨询服务，解答用户疑问，处理理赔等业务。以下是智能客服的一些亮点：
- 自然语言处理：智能客服能够理解用户的问题，并根据用户的需求提供相应的解答。
- 知识库建设：通过不断积累和更新知识库，智能客服能够提供更加全面和准确的解答。
- 多渠道接入：用户可以通过电话、微信、网站等多种渠道接入智能客服。
二、智能理赔
在2018年，平安保险推出了智能理赔服务，通过科技手段简化理赔流程，提高理赔效率。以下是智能理赔的一些特点：
- 自助报案：用户可以通过手机APP、微信公众号等渠道自助报案。
- OCR技术：利用OCR技术，用户可以上传相关理赔材料，系统自动识别并提取关键信息。
- 智能审核：通过大数据和人工智能技术，实现理赔审核的自动化和智能化。
三、健康险创新
平安保险在2018年对健康险进行了创新，推出了多项针对特定人群的健康险产品。以下是健康险创新的一些亮点：
- 定制化产品：针对不同年龄段、不同健康状况的用户，推出定制化的健康险产品。
- 健康管理：通过APP等渠道，为用户提供健康管理的建议和指导。
- 医疗资源对接：与医疗机构合作，为用户提供便捷的医疗服务。
四、保险科技实验室
平安保险在2018年成立了保险科技实验室，致力于保险科技创新。以下是保险科技实验室的一些主要研究方向：
- 区块链技术：探索区块链技术在保险领域的应用，提高保险合同的透明度和安全性。
- 人工智能：利用人工智能技术，提高保险业务的效率和用户体验。
- 大数据：通过大数据分析，为保险产品设计和风险控制提供支持。
五、国际业务拓展
平安保险在2018年继续拓展国际业务，与多个国家和地区的企业建立了合作关系。以下是平安保险在国际业务拓展方面的一些举措：
- 海外投资：通过海外投资，拓展平安保险的业务范围和影响力。
- 跨境保险：推出针对海外用户的跨境保险产品，满足海外用户的需求。
- 国际合作：与国际知名保险公司开展合作，共同开发保险产品和服务。
总结
2018年，平安保险通过科技赋能，不断推出创新举措，为消费者提供了更加便捷、智能的保险服务。未来，平安保险将继续加大科技创新力度，为用户提供更加优质的服务。