打破传统壁垒，创新公共服务，打造更优民生体验

在新时代的背景下，随着社会的发展和人民生活水平的提高，公共服务的重要性日益凸显。为了更好地满足人民群众对美好生活的向往，我国各地积极探索，打破传统服务模式壁垒，创新公共服务，致力于打造更优的民生体验。

一、创新服务模式，提升服务效能

以莲花街道乾丰园社区为例，社区积极探索全科社工服务新模式，打破传统服务模式业务分散、供需脱节的困境。通过实行轮岗制接待服务，全科社工在综合窗口办公，其他社区工作者下沉到社区网格，实现窗口接待和上门帮办齐头并进。居民只需在一个窗口就能办理多项业务，享受到一站式服务，大大减少了排队等待时间和办事流程。

礼泉县养老保险经办中心打破传统服务模式壁垒，构建一站式服务窗口。窗口整合业务，工作人员一窗受理、内部流转办理，大幅缩短业务办理时间，实现进一扇门、办所有事。这一举措提升了办事效率，为企业和群众提供了便捷、高效的服务体验。

交通银行青岛分行首创生态型数字化民生服务系统，将金融服务与数字政务紧密融合，助力打通政务服务“最后一公里”。通过线上引流获客，线下线上一体化经营，实现了民生业务线上办、掌上办、智慧办，为群众提供便捷服务。

乾丰园社区强化专业培训，制定系统的培训计划，邀请业务专家、行业能手开展定期讲座和专项培训。通过理论学习与实际案例分析相结合，营造良好的学习和工作氛围，提升社工们的业务水平。

大街社区每周一或周二组织内部经验交流分享会，让社区工作人员相互学习、共同进步，在实践中不断积累经验。

城市社区嵌入式服务设施建设工程是新时代的重大民生工程。通过社区嵌入式服务，使公共服务项目延伸覆盖到社区，满足社区居民对公共服务和美好生活的需求。

南京宪法公园结婚登记点的设立，打破了传统公共服务的固有边界，将法律宣传与民生服务有机融合。新人在公园内完成登记，不仅领取法律意义上的结婚证，更是接受宪法精神的洗礼。

礼泉县养老保险经办中心注重服务细节，持续完善服务设施。在服务大厅设置休息区，配备饮水机、充电器、报刊杂志等，为办事群众营造舒适等候环境。

打破传统壁垒，创新公共服务，是提升民生体验的重要途径。通过创新服务模式、强化人才培养、优化服务设施等措施，我国各地不断探索，努力打造更优的民生体验，让人民群众享受到更加便捷、高效、暖心的公共服务。