广安民警巧用“心”服务，群众工作创新案例解析

在广安市，民警们以一颗“心”服务群众，不断创新工作方法，将群众工作做到了极致。以下是对这一创新案例的详细解析。

一、背景介绍

近年来，广安市公安机关始终坚持以人民为中心的发展思想，积极回应人民群众的新期待、新要求。在群众工作中，广安民警们不断探索，以“心”服务群众，取得了显著成效。

广安民警在服务群众时，注重情感关怀，将温暖传递给每一位群众。例如，在处理纠纷时，民警不仅注重法律依据，更关注当事人的心理感受，耐心倾听，用心调解，让当事人感受到公平正义的同时，也体会到民警的关爱。

广安民警在服务群众时，注重贴近实际，解决群众难题。他们深入基层，了解群众需求，针对不同群体提供个性化服务。如针对老年人，民警主动上门办理身份证、户口等业务；针对残疾人，民警提供无障碍服务，确保他们享受到同等权益。

广安民警积极探索群众工作新方式，提升工作效率。例如，通过建立微信群、QQ群等线上平台，民警与群众保持密切联系，及时了解群众需求，解答疑问，实现服务零距离。

某小区居民李某与邻居王某因房屋漏水问题发生纠纷。民警小王接到报警后，立即赶到现场。在了解情况后，小王没有急于下结论，而是耐心倾听双方陈述，了解他们的诉求。随后，小王结合实际情况，从法律和情理两个方面进行调解。最终，双方达成和解，握手言和。

某老人因行动不便，无法到派出所办理身份证。民警小李得知情况后，主动上门为老人办理身份证。在办理过程中，小李耐心解答老人的疑问，确保老人顺利拿到身份证。

某小区居民反映，小区内电动车被盗现象严重。民警小张了解到这一情况后，利用微信群发布防盗知识，提醒居民加强防范。同时，小张还联合物业公司在小区内安装监控摄像头，有效遏制了电动车被盗案件的发生。

广安民警巧用“心”服务，创新群众工作方式，为群众解决了实际问题，赢得了群众的信任和赞誉。这一案例充分体现了公安机关坚持以人民为中心的发展思想，为推动社会和谐稳定作出了积极贡献。