引言
随着社会的发展，人民群众对公共服务的要求日益提高。派出所作为公安机关的基层单位，其窗口服务作为直接面对群众的重要渠道，其服务质量直接关系到人民群众的满意度。近年来，全国各地派出所不断创新窗口服务，推出一系列便民利民新举措，取得了显著成效。本文将探秘派出所窗口服务创新，梳理分析这些新举措，以期为派出所窗口服务改革提供借鉴。
一、便民“二维码”，架起警民“连心桥”
1. 创新背景
宝鸡市公安局凤翔分局长青派出所针对户籍人口多、在外居住人员多、办事流程复杂等问题，推出了便民“二维码”线上服务平台。
2. 具体举措
- 对日常咨询问题进行系统梳理，制作成二维码电子指南。
- 通过线上线下多种方式推广，方便群众查看办理条件、所需材料等信息。
- 提高办事效率，减少群众跑腿次数。
3. 效果评估
- 便民码服务平台累计扫描量400余人次，解答各类重点咨询问题200余件。
- 群众办事效率显著提高，满意度提升。
二、综合窗口，实现“一窗通办”
1. 创新背景
市政务服务管理局持续推进无差别综合窗口建设，将多个部门的政务事项纳入综合窗口受理。
2. 具体举措
- 组建综合服务队伍，设立无差别综合窗口。
- 实行前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件服务模式。
- 线上打通整合各部门业务系统，实现数据跑腿。
3. 效果评估
- 线上线下受理事项办结率98.6%，服务群众75866人次。
- 群众办事跑动次数减少，满意度提高。
三、错时延时，服务群众“不打烊”
1. 创新背景
西建乡针对群众办事高峰期，推出错时延时服务。
2. 具体举措
- 将上班时间提前至八点，减少百姓等待时间。
- 弹性缩短午休时间，确保大厅始终有留守人员值班。
- 受到群众的一致好评。
3. 效果评估
- 提升群众获得感和幸福感，践行服务为民宗旨。
四、上门服务，打造“零距离”警民关系
1. 创新背景
黄浦公安针对特殊困难群体，提供个性化、精细化服务。
2. 具体举措
- 派出所指派民警主动与群众取得联系，并前往现场了解情况。
- 耐心细致地为群众办理相关事宜，解决燃眉之急。
3. 效果评估
- 为特殊困难群体提供贴心服务，赢得群众广泛赞誉和好评。
五、创新举措，打造家门口的“幸福政务服务圈”
1. 创新背景
灌云县公安局深化公安政务服务改革，优化营商环境。
2. 具体举措
- 整合现有资源，实现跨警种、跨系统的无缝对接。
- 推出“码上办”平台，补齐服务短板。
- 推动警企服务联系机制，做好惠企服务。
3. 效果评估
- 群众办理多项业务的平均等待时间缩短，办理环节精简。
- 企业制度性交易成本降低，满意度提高。
总结
派出所窗口服务创新，便民利民新举措在各地取得了显著成效。这些举措不仅提高了办事效率，也拉近了警民关系，赢得了群众的广泛赞誉。在今后的工作中，派出所应继续深化改革，不断创新服务方式，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的公共服务。