基层治理是国家治理体系和治理能力现代化的重要组成部分。近年来，随着信息化技术的快速发展，智慧治理成为基层治理的重要手段。其中，“接诉即办”作为一种创新的工作模式，已经在多个地区得到实践和推广，为破解基层难题、提升治理效能发挥了积极作用。
一、基层治理面临的难题
- 信息不对称：基层治理过程中，信息获取渠道有限，导致决策者难以全面了解基层实际情况。
- 治理手段单一：传统治理模式依赖行政手段，缺乏创新性和灵活性。
- 资源分配不均：基层资源有限，难以满足日益增长的治理需求。
- 服务效率低下：基层政务服务流程复杂，群众办事不便。
二、接诉即办模式概述
接诉即办，即接到群众诉求后，立即响应、立即办理、立即反馈。该模式以群众诉求为导向，通过信息化手段，实现诉求收集、办理、反馈的全流程闭环管理。
三、智慧治理在接诉即办中的应用
- 大数据分析：通过收集和分析群众诉求数据，为决策者提供科学依据。
- 人工智能技术：利用人工智能技术，实现智能分办、智能回复等功能，提高办理效率。
- 移动办公平台：打造移动办公平台，方便基层工作人员随时随地进行工作。
- 线上线下结合：线上线下相结合，拓宽诉求渠道，提高群众参与度。
四、接诉即办模式的优势
- 提高办理效率：接诉即办模式缩短了诉求办理周期，提高了办理效率。
- 增强群众满意度：及时解决群众诉求，增强群众获得感、幸福感、安全感。
- 提升治理能力：通过信息化手段，提高基层治理的科学化、精细化水平。
- 创新治理模式：为基层治理提供新的思路和方法，推动治理体系现代化。
五、案例分析
以某城市为例，该市通过实施接诉即办模式，实现了以下成果：
- 诉求办理周期缩短50%：通过信息化手段，实现了诉求的快速响应和办理。
- 群众满意度提升15%：及时解决群众诉求，增强了群众的满意度和信任度。
- 治理能力显著提升：通过数据分析，为决策者提供了科学依据，推动了治理能力的提升。
六、结语
接诉即办作为智慧治理的重要手段，为破解基层难题、提升治理效能提供了有力支撑。未来，随着信息化技术的不断发展，接诉即办模式将在基层治理中发挥更加重要的作用。