引言
在物业管理的传统模式下，物业费往往是“一刀切”的定价方式，业主的参与度较低，服务质量难以满足个性化需求。随着社会的发展和居民生活品质的提升，如何平衡物业费与服务质量，实现业主权益的最大化，成为物业管理领域的一个重要议题。本文将深入探讨万科物业推出的“弹性定价”模式，分析其如何实现业主权益与物业服务质量的双赢。
弹性定价模式的背景
随着中国房地产行业从增量转为存量时代，住宅物业管理面临着新的挑战。传统物业费定价模式已经无法满足业主的多样化需求，物业管理服务与业主之间的矛盾日益加剧。在这种背景下，万科物业创新性地推出了“弹性定价”模式，旨在通过赋予业主定价权，提升服务质量和业主满意度。
弹性定价模式的实施
1. 服务清单梳理
万科物业智选梳理了一个小区的95个服务空间、1530个作业对象，共计508项作业SLA集（服务事项）。这些服务事项涵盖客户服务、设备设施保养及维护、秩序管理、清洁工作、绿化保养、应急处理等八大类，让业主对小区事务一目了然。
2. 底线要求与可选服务
其中，158项是底线要求，包括法律法规规定的内容和万科物业作为专业物业公司自己确定的底线原则。例如，对孤寡老人的关注、社区内游乐设施的每日巡检等。
另外，350项为可选服务，业主可以根据自身需求进行选择。例如，注重设备设施运行和绿化环境要求不高的业主，可以选择相应的服务事项。
3. 最低频次与可选频次
可选服务还设置了最低频次和可选频次，如房屋外立面、雨水管、空调机位的检查，可选频次是次/7日，而法律法规要求的最低频次是次/30日。
科技赋能，提升服务效率
万科物业智选借助科技力量，通过十年持续的技术投入，实现了项目现场的标准化数字化基础设施及远程运营能力的建设。以下是具体的应用场景：
1. 智慧社区全景图
万科物业的智慧社区全景图展示了小区的整体情况，包括安全、卫生、设备运行等情况。
2. AI赋能
通过AI技术，利用小区现场的摄像头和传感器，远程实时对小区公区的安全情况、卫生情况、设备运行情况进行巡检。
3. 远程运营能力
万科物业智选可以共享万物云自主研发的通行、客服、灵石、维保、品质、调度、保洁等BPaaS系列产品，及质量监督、远程执行、远程调度等三大远程运营能力。
弹性定价模式的成效
1. 提升业主满意度
弹性定价模式让业主参与到物业费定价过程中，满足了个性化需求，提升了业主的满意度。
2. 提高服务透明度和效率
通过梳理服务清单和明确服务内容，提高了服务透明度。同时，借助科技力量，实现了高效的服务交付。
3. 树立行业标杆
万科物业的弹性定价模式为物业管理行业树立了质价相符的新标杆，引领了存量时代下物业服务的转型升级。
结语
万科物业的“弹性定价”模式为物业管理行业带来了一场革命，通过赋予业主定价权，实现了业主权益与物业服务质量的双赢。未来，随着科技的不断发展，物业管理行业将更加注重个性化、智能化、高效化，为业主创造更加美好的居住环境。