新华保险客服节，刷新服务新体验

新华保险第二十四届客户服务节以“普惠民生新华同行”为主题，旨在践行金融工作的政治性和人民性，做好普惠金融工作，服务国家战略，助力民生保障。本届客服节通过一系列丰富多彩的活动，不仅拓宽了服务覆盖人群，还刷新了客户的服务体验。

普惠民生，服务覆盖更广

“走进美丽乡村”主题活动中，新华保险组织广大客户开展文化创作活动，以书画、短视频为载体，描绘农村经济、社会、文化、生态等领域的发展和进步。这不仅展现了乡村振兴、人民幸福的美好画卷，也让更多客户参与到服务民生中来。

第十五届新华保险杯全国少儿书画赛总评在京举行，来自全国各地的2793幅作品参与角逐。这不仅是对少儿书画艺术的肯定，也是新华保险关注青少年成长，服务民生的一个缩影。

新华保险持续践行“健康中国”战略，通过“话说健康”系列线上线下主题活动，扩大健康服务惠民、利民的覆盖面和参与度。通过多种服务形式关爱客户身心健康，改善和提高民众生活质量。

邀请医疗、教育、艺术、金融、法律等领域的权威专家开展现场巡讲，普及健康知识、子女教育、美育文化、资产传承等生活常识，关爱客户身心健康。

定制化健康视频课件及健康短视频，聚焦日常护理、运动健康、生活保健等客户日常重点关注的健康热点，通过现场活动、线上传播等方式传递健康理念。

组织广大客户参与居家养老体验、柜面窗口暖心关爱等一系列主题活动，满足广大客户多元化服务需求，优化服务品质，提高百姓生活幸福感。

积极推进普惠养老服务，为老年人提供体系化、多维度的养老服务，满足人民群众的养老生活需求。

深入开展“保民生新服务，暖民心促发展”弘扬党员风采服务活动，面向老年人、残疾人、新市民三类重点群体，通过请进来走出去”相结合的形式，推进主动访、临柜办、上门帮、暖心助”等系列专项关爱服务。

新华保险在数字金融领域持续完善“随信通”智慧客服平台，运用OCR、人脸识别、大数据等智能科技手段，为客户提供更加便捷、高效的保险服务体验。

研发轻量级、分布式客户服务云平台，有效解决了传统线上服务注册和使用流程冗长、操作不便、体验不佳等问题。

平台涵盖客户信息变更、证件有效期变更、续期交费信息变更、保单复效、社保状态变更、纸质保单打印申请等多项服务，可通过柜面、95567客户热线、智能客服智多新、主动通知、自助上行短信、业务队伍APP六大服务触点获取。

新华保险自助理赔服务再升级，新增线上申请渠道，形成掌上新华App、微信自助理赔、客服柜面办理等线上线下理赔格局，满足客户多元化需求。

无需临柜办理、724小时全天候自助申请、操作灵活、步骤简单等明显优于传统理赔的特点，大大缩短了理赔周期，提升了服务效率。

2024年6月，新华保险对理赔服务进行升级，其线上自助理赔功能再次优化，免实物材料限额由5千元大幅提升至1万元，进一步提升理赔效率、改善服务体验。

新华保险唐山中支积极开展“银发驿站智慧相伴”柜面窗口老年人智能服务专项关爱活动，针对老年人、残疾人、新市民三类重点群体，推进主动访、临柜办、上门帮、暖心助”等系列专项关爱服务。

确保特殊客户群体一次临柜、一次叫号、一站式”完成各类业务办理需求，切实为客户撑起保险关爱伞”。

新华保险第二十四届客户服务节通过一系列丰富多彩的活动，刷新了客户的服务体验，展现了新华保险在普惠金融、健康服务、适老化服务等方面的努力和成果。未来，新华保险将继续致力于提升客户服务水平，为民生福祉贡献力量。