在新时代的背景下，锡山区积极响应国家关于提升公共服务质量的号召，通过刷新服务礼仪，致力于打造文明新风尚。本文将从以下几个方面详细阐述锡山区在提升服务礼仪方面的举措和成效。

一、背景介绍

近年来，锡山区作为江苏省的一个重要城区，经济和社会发展迅速。随着城市化进程的加快，公共服务水平成为衡量一个地区文明程度的重要标准。锡山区政府高度重视服务礼仪的改进，将其作为提升公共服务质量、优化营商环境的重要抓手。

二、具体举措

1. 制定服务礼仪规范

锡山区政府联合相关部门，制定了一系列服务礼仪规范，包括窗口单位服务规范、公共场合礼仪规范等。这些规范详细规定了服务人员的仪容仪表、服务态度、服务流程等内容，为服务人员提供明确的指导。

### 服务礼仪规范示例

**一、仪容仪表**

1. 工作时间应着装整齐，佩戴工作牌。
2. 保持面部清洁，头发梳理整齐。
3. 不得佩戴夸张首饰，不得浓妆艳抹。

**二、服务态度**

1. 保持微笑，热情接待每一位来访者。
2. 用文明礼貌的语言与来访者交流。
3. 耐心解答来访者提出的问题，不得随意拒绝。

**三、服务流程**

1. 接待来访者时，主动询问需要办理的业务。
2. 按照业务流程为来访者提供服务。
3. 办理完毕后，主动向来访者道谢。

2. 加强培训与考核

锡山区政府组织开展了针对服务人员的培训活动，邀请礼仪专家进行授课，提高服务人员的礼仪素养。同时，建立健全考核机制，将服务礼仪纳入考核内容，对表现优秀的服务人员进行表彰，对违反服务礼仪规范的人员进行处罚。

3. 创新宣传方式

锡山区政府利用多种渠道宣传服务礼仪，如通过电视、广播、网络等媒体进行宣传，发放宣传资料，举办讲座等。此外，还开展了一系列以服务礼仪为主题的公益活动，提高公众对服务礼仪的认知。

三、成效与展望

通过一系列举措，锡山区服务礼仪水平得到了显著提升，得到了社会各界的广泛认可。未来，锡山区将继续深化服务礼仪改革，不断提升公共服务水平，为打造文明新风尚贡献力量。

1. 成效

  • 服务质量明显提高，群众满意度不断上升。
  • 营商环境持续优化，吸引了更多企业和人才。
  • 公共秩序得到改善，社会风气更加文明。

2. 展望

  • 持续完善服务礼仪规范，使之更加符合实际需求。
  • 深化培训与考核机制，提高服务人员素质。
  • 加强宣传引导，营造全社会关注服务礼仪的良好氛围。

总之，锡山区在刷新服务礼仪、打造文明新风尚方面取得了显著成效，为其他地区提供了宝贵经验。相信在未来的发展中，锡山区将继续发挥示范引领作用，为提升公共服务水平、建设文明和谐的社会作出更大贡献。