随着我国老龄化程度的加深，老年客户群体对金融服务的需求日益增长。为了更好地服务这一特殊群体，银行网点不断进行适老化改造和服务创新。以下是一些银行网点适老服务的新升级和创新亮点：
一、硬件设施升级
- 无障碍通道：为方便行动不便的老年客户，银行网点增设无障碍通道，确保轮椅等辅助工具可以顺畅通行。
- 适老座椅：在网点内设置专门的适老座椅，方便老年客户休息。
- 老花镜、放大镜：在网点内配备老花镜、放大镜等辅助工具，帮助老年客户看清楚业务单据和自助设备操作界面。
- 无障碍卫生间：增设无障碍卫生间，方便老年客户使用。
二、服务流程优化
- 优先办理：为老年客户提供优先办理业务的通道，减少等待时间。
- 上门服务：针对行动不便的老年客户，银行网点提供上门服务，将业务办理延伸至客户家中。
- 移动柜台：为方便老年客户办理业务，银行网点在网点内设置移动柜台，实现上门服务。
- 语音提示：在自助设备上设置语音提示，帮助老年客户轻松操作。
三、服务模式创新
- 适老化APP：开发适老化手机银行APP，简化操作流程，方便老年客户在线办理业务。
- 反诈骗宣传：定期开展反诈骗宣传活动，提高老年客户的防范意识。
- 健康讲座：邀请专业人士为老年客户开展健康讲座，普及健康知识。
- 社区合作：与社区合作，为老年客户提供更多便民服务。
四、典型案例
- 天津农商银行：以“尊老优享”品牌为引领，全面推进网点服务场景升级，为老年客户提供健康体检、养生讲座等服务。
- 长沙银行星城支行：打造“夕阳红服务角”，配备适老设施，开展反诈骗宣传、健康讲座等活动。
- 中国邮政储蓄银行：针对老年客户需求，优化网点服务、创新上门模式、延伸养老场景，助力银发经济高质量发展。
总之，银行网点适老服务新升级和创新亮点，旨在为老年客户提供更加便捷、贴心、暖心的金融服务，助力构建和谐老龄化社会。