随着科技的飞速发展，政务服务领域也经历了翻天覆地的变化。传统的政务服务模式已无法满足现代社会的需求，因此，创新政务服务新模式成为必然趋势。本文将深入剖析创新政务服务新模式背后的变革力量，以期为我国政务服务改革提供有益借鉴。
一、创新政务服务新模式的特点
- 智能化：运用人工智能、大数据、云计算等技术，实现政务服务自动化、智能化，提高办事效率。
- 便捷化：通过线上线下融合，让群众足不出户即可办理各类政务服务事项。
- 个性化：根据群众需求，提供个性化、定制化的政务服务。
- 协同化：打破部门壁垒，实现政务数据共享，提高政务服务协同效率。
二、创新政务服务新模式的变革力量
技术驱动：科技创新是创新政务服务新模式的核心动力。通过引入人工智能、大数据等技术，实现政务服务流程再造，提高办事效率。
- 案例：山东省爱山东”政务服务平台通过人工智能技术，实现政务服务问答智能化、数据智能检索，提升了政务服务效率。
政策引导：政府出台一系列政策，鼓励和引导创新政务服务新模式的发展。
- 案例：宁陵县行政审批和政务信息管理局通过智能问答进阶、知识管理强化和数据深度剖析等举措，助力政务服务实现新变革。
市场驱动：市场需求是推动创新政务服务新模式发展的关键因素。随着公众对政务服务需求的不断增长，市场对创新政务服务新模式的认可度不断提高。
- 案例：北京市大兴区高米店街道通过五大创新举措，成功实现了政务服务从走马路”到走网络的华丽转身，为居民和企业提供了更加优质、高效的政务服务体验。
公众参与：公众的积极参与为创新政务服务新模式提供了源源不断的动力。
- 案例：宁乡市人社局通过全省同步开发的就业用工社保三合一”数字服务平台，整合了职业指导、岗位发布、在线求职等20项以上人社政务服务事项，提升了群众的获得感、幸福感、满意度。
三、创新政务服务新模式的应用
智慧政务大厅：通过引入自助服务终端、智能导办系统等，实现政务服务自助化、智能化。
- 案例：焦作高新区政务服务中心推出的AI智能服务员工“小新”，为民众和企业提供主动迎宾、智能咨询、智能导办以及中心内的导航指引等服务。
政务服务平台：通过搭建线上线下融合的政务服务平台，实现政务服务事项全流程在线办理。
- 案例：宝山区政务服务中心开发了一系列惠企应用，如宝你慧智能填表”、宝你会一件事”、宝你惠政策直通车”等，提升了政务服务效率和质量。
移动端政务服务：通过开发政务APP、微信小程序等移动端应用，让群众随时随地办理政务服务事项。
- 案例：宁乡市人社局通过全省同步开发的就业用工社保三合一”数字服务平台，整合了职业指导、岗位发布、在线求职等20项以上人社政务服务事项，在省一网通办”平台、湘易办”超级服务端和人社业务一体化系统，线上开设了就业用工社保三合一”数字服务专区。
四、总结
创新政务服务新模式是我国政务服务改革的重要方向。通过科技创新、政策引导、市场驱动和公众参与，创新政务服务新模式将为公众提供更加便捷、高效、个性化的政务服务体验。未来，我们期待更多创新政务服务新模式的出现，助力我国政务服务改革取得更大成果。