政务创新解民忧，四大亮点解锁高效服务新体验

政务服务的创新一直是提升政府效率、改善民生的重要手段。近年来，随着科技的发展和管理的精细化，各地政府纷纷推出了一系列创新举措，旨在解决民众的难题，提升服务的效率和体验。以下是四个亮点，展示了政务创新如何解锁高效服务新体验。

一、主动对接促通办，深入沟通明政策

在传统的政务服务模式中，民众往往需要在不同部门之间奔波，耗费大量时间和精力。为了解决这一问题，许多地方政府采取了主动对接的策略，通过跨省通办等方式，实现了业务的协同办理。

例如，威远县管理部深入推进住房公积金服务川渝通办，通过跨省通办工作人员与重庆市住房公积金管理中心璧山区分中心对接，为缴存职工提供优质、便捷、高效的住房公积金服务。这种主动对接不仅提高了办事效率，还让民众感受到了政策的温暖和便捷。

数字化技术在政务服务中的应用，极大地提升了服务质量和效率。通过线上平台，可以实现全程网办、代收代办、两地联办等多种服务模式，有效解决了“两地跑”和办事成本高等问题。

以威远县管理部为例，截至2025年3月底，其受理川渝通办业务51件，办结率100%，涉及金额67.61万元。这一数据充分展示了数字化服务在提升效率、减轻民众负担方面的积极作用。

为了进一步破除服务壁垒，各地政府积极探索创新服务方式。例如，烟台高新区推出的“信用政务服务”模式，将信用评价深度嵌入行政审批流程，实现了“信用承诺即办”、“信用免勘即办”等创新服务。

这种以信用为基础的服务模式，不仅重塑了政企互信，还释放了市场活力。据统计，2025年一季度，烟台高新区通过“信用政务服务”模式办理业务超20件，企业满意度达100%，政务服务效率同比提升10%以上。

随着人工智能技术的不断发展，AI在政务服务中的应用也越来越广泛。例如，贵州贵阳市观山湖区政务大厅落地的“贵人智办”AI政务服务智能体验区，通过构建全业务闭环体系，为群众和企业提供了便捷的服务体验。

通过智能问答、精准导办、互动办理、实时查询、群众评价等功能，AI政务服务有效解决了流程不清、材料不全、多头跑动等问题，实现了“数据跑路”代替群众跑腿。

总结而言，政务服务的创新不仅提高了政府工作效率，更为民众提供了更加便捷、高效的服务体验。未来，随着科技的发展和管理的精细化，相信政务服务将会有更多创新亮点，更好地服务于民。